Құпиялық саясаты

Саясат сайтқа кірушілерге, SalemAI аккаунттарының иелеріне, сервисті пайдаланатын компаниялардың қызметкерлеріне, сондай-ақ осы компанияларға хабарлама жіберетін немесе олардың жарияланымдарына пікір қалдыратын адамдарға қолданылады.

«ORDES» ЖШС тіркелу, аккаунтқа қызмет көрсету, төлем және қолдау үшін деректерді өңдеу мақсаттарын айқындайды. Компания өз арналарын қосып, клиенттер туралы мәліметтерді жүктегенде, сол мәліметтермен жұмыс істеу мақсаттарын өзі анықтайды, қызметкерлерге рұқсат береді және автоматтандыруды баптайды; SalemAI оларды компания таңдаған функцияларды ұсыну үшін өңдейді. Компания берген деректерінің заңдылығына, клиенттерін хабардар етуге және қажетті келісімдерді алуға жауап береді. Егер сіз компаниямен SalemAI арқылы сөйлескен болсаңыз, сол компанияға да, бізге де жүгіне аласыз: сұраудың қай жұмыс кеңістігіне қатысты екенін анықтауға көмектесеміз.

Аккаунт пен компания деректері: аты-жөн, email, телефон, компания туралы мәліметтер, жұмыс кеңістігінің қатысушылары және олардың рөлдері; жазылымды немесе шотты рәсімдеу кезінде берілетін ұйым деректемелері, сомалар, төлем идентификаторлары мен мәртебелері. SalemAI аккаунтының құпиясөзі хеш түрінде сақталады.

Сіз енгізетін немесе жүктейтін ақпарат: қолдау қызметіне өтініштер, хат алмасу, байланыс деректері, өтінімдер, мәмілелер, тапсырыстар, қабылдауға жазылулар, ескертпелер, құжаттар және білім қорының материалдары. Кездесулерді жазу және мәтінге айналдыру функциялары пайдаланылса, жүктелген аудиожазбалар мен алынған мәтіндер өңделеді. Деректер құрамы қосылған функцияларға және сервиске берген ақпаратыңызға байланысты.

Техникалық деректер: сессия идентификаторлары, сұраулар мен қауіпсіздік журналдарындағы IP-мекенжайлар және браузер туралы ақпарат, әрекеттердің уақыты мен нәтижелері, қателер, қосылған арналар және лимиттердің пайдаланылуы. Push-хабарландыруларды қосқанда браузердің хабарландыруларға жазылу деректері сақталады.

Instagram: кәсіби аккаунт Meta арқылы қосылғанда, API ұсынған аккаунт идентификаторын, пайдаланушы атын және профиль деректерін, қол жеткізу токенін және рұқсаттар туралы мәліметтерді аламыз. Қолжетімді әрі қосылған функцияларға қарай жарияланымдардың идентификаторлары мен деректері, пікірлердің мәтіні мен идентификаторлары, олардың авторлары туралы ақпарат, Direct хабарламалары, қатысушылардың идентификаторлары, хабарламалардың уақыты және тіркемелердің қолжетімді метадеректері өңделуі мүмкін. Бұл деректер хат алмасуды көрсету, жауап беру, пікірлерді өңдеу ережелері және өтінішті CRM-дегі контактімен байланыстыру үшін қажет.

WhatsApp Business: Meta арқылы қосылғанда бизнес-аккаунт пен телефон нөмірінің идентификаторлары, көрсетілетін нөмір, қол жеткізу токені және қосылу туралы ақпарат өңделеді. Хабар алмасу кезінде хабарлама идентификаторлары, әңгімелесушінің нөмірі немесе идентификаторы, қолжетімді профиль аты, мәтін, батырмаларға жауаптар, уақыт және техникалық мәліметтер өңделеді. Webhook оқиғаларында жеткізу мәртебесі мен тіркеме метадеректері де болуы мүмкін; оқиғаны алу таңдалған функция тіркемелердің барлық түрін қолдайды дегенді білдірмейді.

Қолжетімділік қосылған бизнес-аккаунттармен, Meta арқылы берілген рұқсаттармен және қосылған функциялармен шектеледі. Аккаунтты қосу SalemAI-ға пайдаланушының барлық жеке хаттарына қол жеткізу құқығын бермейді. Facebook, Instagram және WhatsApp құпиясөздері тиісті платформаның өзінде енгізіледі, SalemAI-ға берілмейді.

WhatsApp Twilio арқылы қосылса, хабарламалар Twilio арқылы да өтеді. Жеткізу үшін жіберуші мен алушының WhatsApp мекенжайлары, мазмұн, қолжетімді метадеректер мен хабарлама мәртебелері, Twilio идентификаторлары, қосылған нөмір мен аккаунт мәліметтері өңделеді. Қосылымның тіркелгі деректері сервиске Twilio API-ына жүгіну үшін қажет. Twilio арқылы қосылу қосылған бизнес-арнадан тыс жеке хат алмасуға қол жеткізуді бермейді.

Деректер жүйеге кіру және қолжетімділікті басқару, кабинет пен қосылымдарды ұсыну, хабарламаларды алу және жіберу, боттар мен операторлардың жұмысы, пікірлерді өңдеу және бапталған автоматты жауаптар, контактілер мен өтініштер тарихын жүргізу, CRM, тапсырыстар мен қабылдауға жазылулар үшін пайдаланылады. Сондай-ақ олар компания таңдаған іздеу, өтініштерді талдау, қорытынды мен статистика функцияларына, жазылым мен лимиттерді есепке алуға, қолдауға, қателерді анықтауға және теріс пайдаланудан қорғауға қажет.

Жаппай және басқа шығыс хабарламалар тек қолжетімді функциялар, платформа рұқсаттары және алушылардың қажетті келісімдері шегінде жіберіледі. Компания хабарламалардан бас тартуды ескеруі тиіс. Жарияланымға пікір қалдырудың өзі шектеусіз жарнамалық хабарламаларға келісім болып саналмайды. Бір компанияның контактілері мен хат алмасуы басқа SalemAI клиенттеріне олардың таратылымдары үшін берілмейді.

Instagram мен WhatsApp-ты компанияның уәкілетті өкілі Meta қарастырған авторизациялау рәсімі арқылы қосады. SalemAI таңдалған функцияларға арналған токендер мен рұқсаттарды алады; қолданбаның Meta тарапынан мақұлдануы аккаунт иесінің рұқсатын алмастырмайды.

Арнаны SalemAI-да ажыратып, қолданба рұқсаттарын тиісті Meta аккаунтының баптауларында қайтарып алуға болады. Қолжетімділік қайтарылғаннан кейін оған тәуелді функциялар жұмысын тоқтатады. Арнаны ажырату бұрын сақталған хаттарды, контактілерді немесе CRM жазбаларын автоматты түрде жоймайды. Оларды жою үшін 11-бөлімдегі тәртіпті қолданыңыз.

Twilio қосылымында Twilio-дағы жіберуші мен webhook баптаулары да пайдаланылады. Оқиғаларды беруді тоқтату үшін SalemAI арнасын және Twilio жағындағы тиісті қосылым баптауларын ажыратыңыз. Meta рұқсаттарын кері қайтару немесе Twilio-ны ажырату сақталған деректерді жою сұрауын алмастырмайды.

SalemAI ЖИ функциялары үшін OpenAI API-сын пайдаланады. Тапсырмаға қарай жеткізушіге сұрау немесе хабарлама мәтіні, жауапқа қажет диалог тарихының бөліктері, компания нұсқаулары, білім қорынан таңдалған материалдар және жұмыс кеңістігінің контексті берілуі мүмкін. Сөйлеуді немесе құжатты тану функциясы қолданылса, тиісті аудиожазбалар не материалдар жіберілуі мүмкін. Өңдеу жауап құрастыруды, мағыналық іздеуді, мәліметтерді алуды, мәтінге айналдыруды және қорытынды дайындауды қамтиды.

Хабарламалардың мазмұны компания таңдаған функциялар аясында өңделеді. ЖИ жеткізушісінің өңдеу және сақтау шарттары пайдаланылатын сервис пен оның баптауларына байланысты; қатысатын жеткізушілер туралы бізден сұрай аласыз. Таңдалған тапсырма үшін сыртқы жеткізушіге беруге болмайтын ақпаратты жүктемеңіз. Компания клиенттеріне автоматтандыру қолданылатынын хабарлап, қажет болғанда адамға жүгіну мүмкіндігін ұсынуы тиіс.

Хат алмасу мен жұмыс кеңістігінің мәліметтері компанияның уәкілетті қатысушыларына өз құқықтары шегінде қолжетімді. Сервисті ұсыну үшін техникалық жеткізушілер деректерді өңдейді: Meta — қосылған Instagram және WhatsApp үшін, OpenAI — ЖИ функциялары үшін, Resend — сервистік хаттарды жіберу үшін, Halyk/ePay — тиісті төлем тәсілі пайдаланылғанда. Берілетін ақпарат нақты әрекетке байланысты: мысалы, хатты жеткізу үшін email мен оның мазмұны немесе төлемді өңдеу үшін төлем туралы мәліметтер.

Қолданба мен дерекқорды орналастыру үшін Hyper Cloud («Hyper Cloud Solutions» ЖШС) инфрақұрылымы пайдаланылады; хостинг қызметтерін ұсыну кезінде ол деректерді өңдейді. Егер компания Telegram, Wazzup немесе өзге сыртқы интеграцияны бөлек қосса, оның жұмысына қажетті деректер компанияның баптауларына сәйкес сол жеткізушіге беріледі. Мұндай сервистердің өз шарттары мен саясаттары бар. Біз Meta арқылы алынған деректерді және клиенттік хат алмасу мазмұнын сатпаймыз. Қолданылатын заңды талап болғанда мәліметтер мемлекеттік органдарға берілуі мүмкін.

Халықаралық жеткізушілерді пайдалану деректерді пайдаланушының елінен тыс өңдеумен байланысты болуы мүмкін. Жеткізушілер тізімін, өңдеу орындары туралы қолжетімді ақпаратты және нақты қосылымға қатысты шарттарды info@salemai.kz арқылы сұрауға болады. Бұл саясат барлық деректер немесе олардың барлық көшірмелері бір елде орналасқанын мәлімдемейді.

Twilio — Twilio арқылы қосылған WhatsApp арналары үшін хабарламаларды беру және өңдеу жөніндегі қосымша жеткізуші. Оның қатысуы таңдалған қосылым тәсіліне байланысты; Twilio-дағы өңдеу мен сақтауға оның өз шарттары және құпиялылық саясаты да қолданылады.

Сервисте аутентификация, жұмыс кеңістігі қатысушыларының құқықтарын бөлу және деректердің тиісті компанияға жататынын тексеру қолданылады. Жаңадан қосылған арналардың токендері бар конфигурациялары бөлек шифрлау арқылы сақталады; SalemAI құпиясөздері хештеледі. Сыртқы API-лармен алмасу үшін HTTPS пайдаланылады, ал Meta-дан келетін оқиғалар криптографиялық қолтаңба арқылы тексеріледі.

Тарихты көрсету, операторлардың жұмысы және қосылған ЖИ функцияларын орындау үшін сервиске хат алмасуға қолжетімділік қажет. Сондықтан SalemAI-да сақталатын және өңделетін хаттарды сервис операторы мен оның өңдеушілері оқи алмайтын деректер деп қарастыруға болмайды. Қолдау қызметіне құпиясөздерді, бір реттік кодтарды, қол жеткізу токендерін немесе банк карталарының толық деректемелерін жібермеңіз.

Аккаунт пен жұмыс кеңістігінің мәліметтері сервисті ұсыну үшін сақталады. Хаттар, контактілер, құжаттар және CRM жазбалары жұмыс тарихы ретінде қалады; осы санаттардың бәріне ортақ автоматты жою мерзімі жоқ. Кейбір деректерді кабинеттің қолжетімді бөлімдерінен жоюға болады, басқа санаттарды немесе деректердің толық жиынтығын жою үшін сұрау жіберу қажет. Диалогты жою онымен байланысты контактіні, өтінімді немесе мәмілені әрдайым жоя бермейді.

Арнаны ажырату, аккаунтты жою және барлық байланысты деректерді жою — бөлек әрекеттер. Сұрау қосылым деректерін, өңделген оқиғаларды, іздеу индекстерін және байланысты жазбаларды да қамтуы мүмкін; жою көлемі сұрауды қарау кезінде нақтыланады. Кейбір қаржылық құжаттар, есеп айырысу, қауіпсіздік немесе дау туралы мәліметтер заңда көзделген шектерде әрі қарай сақталуы мүмкін. Бұл сұрауды орындауды шектесе, себебін хабарлаймыз.

Сұрауды қарау және резервтік көшірмелерден не жеткізушілер жүйелерінен жою мерзімдері деректер құрамы мен қолданылатын жүйелерге байланысты. Оларды сұрау бергенде бізден нақтылауға болады. Біз барлық көшірмелерді бірден жоюға уәде бермейміз және арнаны ажыратуды осындай жоюдың растамасы деп есептемейміз.

Cookies кіру сессиясы мен сайт баптаулары үшін пайдаланылады. Браузердің жергілікті қоймасында интерфейс баптаулары, көрсетілген кеңестер белгілері және осы құрылғыдағы көмекші тарихы сақталуы мүмкін. Meta авторизациясы және басқа сыртқы сервистер өз парақшалары ашылғанда өз cookies файлдарын пайдалануы мүмкін.

Cookies пен жергілікті деректерді браузер баптауларынан жоюға болады; бұл сессияны аяқтап, баптауларды қалпына келтіруі мүмкін. Браузерді тазалау SalemAI серверінде немесе қосылған платформада бұрын сақталған ақпаратты жоймайды. Ортақ құрылғыда аккаунттан шығып, қажет болса жергілікті деректерді тазалаңыз.

Деректеріңізді өңдеу туралы ақпаратты, оларға қолжетімділікті, түзетуді, жоюды немесе келісімге негізделген өңдеуді тоқтатуды сұрау үшін info@salemai.kz мекенжайына жазыңыз. SalemAI аккаунтының email-ын не сіз сөйлескен компанияны, тиісті Instagram аккаунтын немесе WhatsApp нөмірін және сұрауыңыздың мәнін көрсетіңіз. Құпиясөзді немесе растау кодын жібермеңіз.

Басқа адамның деректерін ашудан не жоюдан қорғау үшін аккаунтпен, компаниямен немесе хат алмасумен байланысыңызды шамалас тәсілмен растауды сұрауымыз мүмкін. Егер сұрау клиент-компания басқаратын деректерге қатысты болса, оның орындалуын сол компаниямен келісеміз. Қолданылатын талаптарды ескере отырып, орындалған әрекеттерді не шектеулер мен олардың себептерін хабарлаймыз. Жарнамалық хабарламалардан бас тартуды тікелей жіберуші компанияға да жолдауға болады.

SalemAI-дан деректерді жою Instagram немесе WhatsApp аккаунтын жоймайды және платформаның өз бетінше деректерді өңдеуін тоқтатпайды. Сұрау жіберудің толық тәртібі төмендегі сілтемеде берілген.

Сервис функциялары немесе деректерді өңдеу тәртібі өзгергенде саясатты жаңартамыз. Өзекті нұсқа жаңарту күнімен бірге осы бетте жарияланады. Өзгеріс қосымша хабарлауды немесе келісімді талап етсе, бұл тиісті рәсім арқылы жасалады; мәтінді жариялаудың өзі қажетті келісімді алмастырмайды.

SalemAI операторы: «ORDES» ЖШС (LIMITED LIABILITY PARTNERSHIP "ORDES"). Құпиялық, ЖИ, қосылған жеткізушілер, деректерге қолжетімділік және жою мәселелері бойынша info@salemai.kz мекенжайына жазыңыз. Хат тақырыбында «SalemAI дербес деректері» деп көрсетуге болады.